Preguntas frecuentes

Cada lote de producción se muestrea en varios viales y se envía a un laboratorio independiente acreditado por ISO/IEC 17025. El laboratorio verifica cuatro parámetros: pureza (por HPLC), identidad (por espectrometría de masas), concentración (cuantitativa) y endotoxinas (por LAL). Solo cuando los cuatro parámetros cumplen los criterios de aceptación, el lote obtiene la designación Nuva Verified, y el Certificado de Análisis completo se publica en nuestra biblioteca pública de COAs.

Un COA reporta cuatro valores que son los más importantes. Pureza (el porcentaje de la muestra que es el compuesto objetivo). Identidad (confirmación de que el compuesto coincide con su perfil molecular esperado). Concentración (el contenido activo medido). Fecha (cuándo se realizó la prueba). El número de lote en el COA debe coincidir con el código de lote en tu vial. Si no coinciden, el COA no corresponde a tu producto.

Cada vial de Nuva se envía con un código QR impreso en la etiqueta. Escanéalo con tu teléfono y llegarás al Certificado de Análisis de ese lote exacto. Sin búsquedas, sin iniciar sesión, el documento contra el que se probó tu vial específico en menos de 30 segundos.

Localiza el código de lote en la etiqueta de tu vial. Cada código de lote de Nuva comienza con "NV-" seguido de un código alfanumérico. Visita nuestra biblioteca de COAs e ingresa ese código de lote exacto en la barra de búsqueda. Aparecerá el Certificado de Análisis correspondiente para descargar. Coteja el número de lote del documento con el código de tu vial antes de revisar los resultados.

Tres cosas. Primero, muestreamos varios viales de cada lote, no un solo vial que represente toda una corrida de producción. Segundo, analizamos cuatro parámetros, incluidas las endotoxinas, no solo la pureza. Tercero, cada COA se publica públicamente por lote y está vinculado mediante código QR en cada vial. La verificación forma parte del producto mismo, no está separada de él.

Los lotes que no cumplen algún criterio de aceptación son rechazados y no ingresan al catálogo. Los lotes fallidos se documentan internamente y nunca se ponen a la venta.

Nuestra agua bacteriostática se somete a pruebas de esterilidad USP 71 además de la verificación estándar de identidad y concentración. USP 71 es un estándar farmacopeico que va más allá de la práctica habitual de la industria para el agua bacteriostática.

Nuestros socios de pruebas actuales incluyen Freedom Analytics, Vanguard Laboratory y Ethos Analytics (acreditado por ISO/IEC 17025). El laboratorio de pruebas se menciona en cada Certificado de Análisis que publicamos.

No. Todos los productos de Nuva se venden estrictamente como materiales de investigación para estudios in-vitro y preclínicos de laboratorio. No están aprobados por la FDA, no están destinados al consumo humano o animal, y no están destinados a usarse como fármaco, aditivo alimentario, cosmético o producto químico doméstico. Al comprar, reconoces que eres un investigador con licencia que opera en un entorno de laboratorio debidamente equipado.

No podemos. Nuva no tiene visibilidad de tus protocolos de investigación, contexto institucional o diseño experimental, y debido a las regulaciones legales sobre compuestos de investigación, no brindamos orientación sobre el uso del producto más allá de las preguntas relacionadas con el almacenamiento. Las indicaciones de almacenamiento están disponibles en las páginas de cada producto y en estas preguntas frecuentes. Para preguntas sobre diseño de investigación y uso, consulta la literatura revisada por pares o al responsable de investigación de tu institución.

Los productos liofilizados son péptidos suministrados como un polvo liofilizado en un vial sellado. Requieren reconstitución con un disolvente adecuado, como agua bacteriostática, antes de su uso. Los productos dry-fill son unidades de investigación premedidas suministradas en formato seco, listas para usarse directamente en protocolos de investigación que requieren cantidades fijas y discretas. Los productos líquidos se suministran predisueltos a una concentración especificada y están listos para su aplicación inmediata en investigación. La elección del formato depende de tu protocolo. El liofilizado ofrece mayor vida útil, el dry-fill ofrece consistencia premedida, el líquido elimina un paso de preparación.

Los productos liofilizados requieren reconstitución con un disolvente adecuado antes de su uso. El agua bacteriostática es la opción más común para protocolos de investigación porque está probada para esterilidad y contiene 0.9% de alcohol bencílico como agente bacteriostático. Nuestra agua bacteriostática pasa por pruebas de esterilidad USP 71 y está disponible en la categoría de Reconstitución de nuestro catálogo.

Los análogos N-acetilados son versiones modificadas químicamente de su compuesto original, en las que se ha añadido un grupo acetilo a la estructura del péptido. Esta modificación puede alterar la estabilidad, la vida media y el perfil de interacción con receptores del compuesto en contextos de investigación. Qué versión es adecuada para tu estudio depende de la pregunta de investigación específica. Consulta la literatura publicada en tu área de investigación.

Los compuestos de Nuva tienen una pureza ≥99% por defecto, medida por HPLC. Cada Certificado de Análisis muestra el valor exacto de pureza para ese lote específico. Si recibes un producto cuyo COA muestra una pureza inferior al 98%, contáctanos. Esto está fuera de nuestro estándar y lo revisaremos.

Nuestro catálogo público representa los productos que enviamos actualmente con COAs publicados. Algunos productos de nuestro catálogo están disponibles solo para titulares de cuenta con sesión iniciada. Se agregan nuevos productos regularmente y se anuncian a través de nuestra lista de correo y la pestaña Próximamente en la página de inicio. Para solicitudes de investigación especializadas fuera del catálogo público, contáctanos. Ocasionalmente obtenemos productos por encargo para socios de investigación establecidos.

FedEx 2-Day, $15 tarifa plana, gratis en pedidos superiores a $200. FedEx Overnight, $60. Envío el mismo día en pedidos realizados antes de las 2:00 PM CST de lunes a viernes. La entrega el sábado está disponible en pedidos FedEx 2-Day realizados antes del jueves. Todos los envíos incluyen seguimiento de FedEx enviado por correo electrónico en el momento en que el paquete sale de nuestras instalaciones. No enviamos a apartados postales.

Los pedidos realizados antes de las 2:00 PM CST de lunes a viernes se envían el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de las 2:00 PM CST del viernes, o en sábado o domingo, se envían a más tardar el lunes.

Sí. El envío FedEx 2-Day es gratuito en pedidos superiores a $200. Por debajo de ese umbral, FedEx 2-Day tiene una tarifa plana de $15 y FedEx Overnight cuesta $60.

Sí, para pedidos FedEx 2-Day realizados antes de las 2:00 PM CST del jueves. La entrega el sábado es automática cuando el plazo de tránsito cae en fin de semana. No necesitas seleccionarla por separado. Ten en cuenta que la entrega el sábado no está disponible en todas las zonas. La disponibilidad la determina FedEx y está fuera de nuestro control.

Por el momento solo enviamos dentro de Estados Unidos. El envío internacional está en nuestra hoja de ruta. Únete a nuestra lista de correo para recibir notificaciones cuando se habiliten nuevas regiones.

Un número de seguimiento de FedEx se te envía por correo electrónico en el momento en que se despacha tu pedido. También puedes ver el seguimiento de todos tus pedidos en la pestaña Pedidos de Mi Cuenta.

Envía un correo a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido. Los paquetes perdidos o dañados en tránsito son reemplazados. Los paquetes marcados como entregados por la transportadora pero no recibidos por el cliente requieren Seguro de Envío (disponible al finalizar la compra) para calificar para un reemplazo. El Seguro de Envío también acelera la gestión del reemplazo para pedidos urgentes.

Los pedidos se envían en un empaque exterior discreto y sin marcas. El embalaje interno es protector. La etiqueta exterior solo contiene la información requerida por la transportadora.

No, para la mayoría de los productos. El pago como invitado está disponible para el catálogo público. Una cuenta te da direcciones guardadas, historial de pedidos, un proceso de pago más rápido en el futuro y acceso a compuestos exclusivos para usuarios con sesión iniciada cuando estén disponibles.

Las cancelaciones se aceptan dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que aún no se haya enviado. Envía un correo de inmediato a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido. Fuera de ese plazo, los pedidos cancelados están sujetos a una tarifa de reabastecimiento del 10%. Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede cancelarse, modificarse ni devolverse (política de Todas las Ventas Finales).

Inicia sesión en tu cuenta y ve a Pedidos. Cada pedido aparece con su estado y seguimiento.

No. Para mantener un sitio con alta seguridad, nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta completo.

Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Ingresa tu correo electrónico y te enviaremos un enlace de restablecimiento de inmediato. Los enlaces caducan después de 24 horas por seguridad. Si el correo de restablecimiento no llega, revisa tu carpeta de spam o escribe a soporte.

Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard), Zelle (5% de descuento), Cash App (5% de descuento) y Bitcoin a través de BTCPay (10% de descuento). Los cuatro métodos están disponibles al finalizar la compra.

Sí. Las transacciones con tarjeta son procesadas por nuestro socio de pagos conforme a PCI-DSS. Nunca almacenamos números de tarjeta completos en nuestros servidores. El sitio en sí funciona con la seguridad empresarial de Cloudflare, y todas las páginas se sirven a través de HTTPS.

Estos métodos tienen costos de procesamiento más bajos que los pagos con tarjeta, y trasladamos ese ahorro a los investigadores que los usan. Zelle y Cash App ofrecen cada uno un 5% de descuento sobre el total del pedido. Bitcoin a través de BTCPay ofrece un 10% de descuento.

En el momento en que realizas el pedido. Ten en cuenta que una vez que un cargo con tarjeta se liquida, se aplican tarifas de procesamiento del comerciante, razón por la cual nuestra política de devoluciones incluye una tarifa de reabastecimiento en pedidos cancelados.

Cada pedido utiliza un solo método de pago al finalizar la compra. Si necesitas dividir un pedido más grande entre varios métodos, escribe a nuestro equipo de soporte y podemos estructurar el pedido en consecuencia.

Para instituciones de investigación verificadas que realizan pedidos al por mayor, ofrecemos facturación con plazos Net-15. Escríbenos con el nombre de tu institución y el contacto de compras para iniciar el proceso de aprobación.

Los péptidos liofilizados deben almacenarse a -20 grados C o menos, en un ambiente seco y alejado de la luz directa. La liofilización elimina el agua, lo que ralentiza casi todas las vías de degradación, pero la temperatura sigue siendo importante para la estabilidad a largo plazo. No almacenes el producto liofilizado a temperaturas altas durante períodos prolongados.

Una vez reconstituidos, los péptidos deben almacenarse en alícuotas de un solo uso. El material reconstituido es mucho más susceptible a la degradación por ciclos repetidos de congelación-descongelación, hidrólisis y oxidación que el material liofilizado. Dividirlo en porciones de un solo uso inmediatamente después de la reconstitución es la práctica de almacenamiento recomendada.

Las soluciones de trabajo mantenidas a temperaturas de refrigeración (2-8 grados C) generalmente deben usarse dentro de los 30 días, según el compuesto. Para un almacenamiento más prolongado, la solución debe dividirse en alícuotas y congelarse. Consulta la página del producto para obtener indicaciones específicas del compuesto.

Los péptidos liofilizados normalmente tienen una vida útil de AÑOS cuando se almacenan correctamente en un vial sellado. Los detalles específicos de vida útil varían según el producto.

Los productos de aerosol de dispersión aérea de Nuva vienen premezclados y pueden almacenarse a temperatura ambiente o refrigerados. No requieren reconstitución. Consulta cada producto individual para conocer los detalles de almacenamiento específicos del compuesto.

Sí. La garantía de coincidencia o reembolso de $150 requiere pruebas independientes dentro de los 30 días posteriores a la compra y asume un almacenamiento adecuado durante todo ese período. Las variaciones en los resultados de las pruebas debidas a un almacenamiento inadecuado no pueden atribuirse al producto original, por lo que un almacenamiento inadecuado descalifica un reclamo de garantía.

Debido a la naturaleza de nuestros productos y servicios, no ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios una vez que se ha completado una compra. Al realizar un pedido, reconoces y aceptas que todas las compras no son reembolsables. Revisa cuidadosamente toda la información del producto, las descripciones y los precios antes de completar tu compra. Si tienes alguna pregunta antes de realizar tu pedido, te invitamos a contactarnos para poder ayudarte.

Sí, dentro de las 2 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido aún no se haya enviado. Envía un correo de inmediato a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido. Las cancelaciones antes del envío están sujetas a una tarifa de reabastecimiento del 10% (cubre las tarifas de procesamiento de tarjetas en transacciones ya liquidadas) si ha pasado más de 2 horas. Una vez que el pedido ha sido enviado, no se aceptan cancelaciones.

Los pedidos enviados no son reembolsables según la política estándar. En casos limitados, podemos aceptar una reversión a nuestra discreción, en cuyo caso se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 10% más el costo de envío original, y el cliente será responsable del envío de devolución. Contacta a soporte para conversarlo.

Envía el producto a un laboratorio independiente acreditado por ISO para su análisis dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si los resultados no coinciden con el COA que publicamos para tu lote, emitimos un reembolso completo más $150 en crédito de tienda. Esta es la Garantía de Coincidencia o Reembolso de Nuva. El cliente elige el laboratorio acreditado. No exigimos el uso de un laboratorio afiliado a Nuva.

No. No se ofrecen cambios. Si realizaste el pedido en las últimas 2 horas y aún no se ha enviado, puedes contactar a nuestro equipo de servicio para un ajuste o cancelar el pedido y realizar uno nuevo con el producto correcto. Una vez enviado, los pedidos no son intercambiables.

Verifica dos veces el formato, la concentración y la cantidad antes de finalizar la compra. Las páginas de producto detallan las especificaciones exactas de cada variante. Si el pedido no se ha enviado y estás dentro de la ventana de cancelación de 2 horas, envía un correo a soporte de inmediato. Los pedidos que ya se enviaron están sujetos a la política de Todas las Ventas Finales.

El precio de kit se aplica automáticamente en cada péptido, sin necesidad de código. Ahorra 20% en un Kit de 10: compra diez viales del mismo compuesto y el precio de kit se aplica al finalizar la compra. Cada página de producto también tiene una opción destacada de compra "Kit de 10" que ajusta la cantidad a 10 con un solo clic. El precio de kit se aplica a nivel de producto individual: los niveles cuentan tu cantidad de ese compuesto específico, no el total de tu carrito.

No. El precio de kit es un descuento por compuesto. Cinco viales del Compuesto A más cinco viales del Compuesto B no forman un Kit de 10. Son cinco de uno y cinco del otro, cada uno con su precio independiente. Esto mantiene el descuento vinculado a la compra real al por mayor por compuesto, que es para lo que fue diseñado el precio.

Sí. Las instituciones de investigación verificadas que realizan pedidos al por mayor de forma regular pueden calificar para precios institucionales y facturación con plazos Net-15. Escríbenos con el nombre de tu institución y el contacto de compras para iniciar el proceso de aprobación.

Cada compra genera puntos canjeables por ahorros en pedidos futuros, acceso anticipado a nuevos compuestos y promociones exclusivas para miembros. Únete desde la sección "Recompensas de fidelidad" en la página de inicio o desde el panel de tu cuenta. Los puntos se acumulan automáticamente una vez inscrito.

Comparte tu enlace de referido único con otro investigador. Cuando realice su primer pedido en Nuva, ahorrará $30 y nosotros acreditaremos $30 a tu cuenta. Tu panel de referidos está en Mi Cuenta, en Recompensas y Referidos. Los créditos se aplican automáticamente a tu próximo pedido.

Ingresa el código en el campo "¿Tienes un cupón?" en la página de pago. La mayoría de los descuentos permanentes (precio de kit, descuentos por método de pago) se aplican automáticamente sin necesidad de código.

La mayoría de los descuentos permanentes se acumulan automáticamente: precio de kit, descuento por método de pago y recompensas de fidelidad. Un cupón promocional puede aplicarse además de estos, pero ciertos códigos pueden tener exclusiones indicadas en el momento de su emisión. Los códigos de bienvenida (15% de descuento en el primer pedido) no se pueden combinar con otros códigos promocionales de un solo uso.