Foire aux questions

Chaque lot de production est échantillonné sur plusieurs flacons puis envoyé à un laboratoire indépendant, accrédité ISO/IEC 17025. Le laboratoire vérifie quatre paramètres : pureté (par HPLC), identité (par spectrométrie de masse), concentration (quantitative) et endotoxines (par LAL). Ce n'est que lorsque les quatre paramètres respectent les critères d'acceptation que le lot obtient la désignation Nuva Verified, et le Certificat d'Analyse complet est publié dans notre bibliothèque de COA publique.

Un COA indique quatre valeurs essentielles. La pureté (le pourcentage de l'échantillon correspondant au composé ciblé). L'identité (confirmation que le composé correspond au profil moléculaire attendu). La concentration (le contenu actif mesuré). La date (moment où le test a été effectué). Le numéro de lot indiqué sur le COA doit correspondre au code de lot inscrit sur votre flacon. S'ils ne correspondent pas, le COA ne concerne pas votre produit.

Chaque flacon Nuva est expédié avec un code QR imprimé sur l'étiquette. Scannez-le avec votre téléphone et vous accédez directement au Certificat d'Analyse de ce lot précis. Sans recherche, sans connexion à un compte : le document correspondant à votre flacon en moins de 30 secondes.

Repérez le code de lot sur l'étiquette de votre flacon. Chaque code de lot Nuva commence par « NV- » suivi d'un code alphanumérique. Rendez-vous sur notre bibliothèque de COA et saisissez ce code exact dans la barre de recherche. Le Certificat d'Analyse correspondant s'affichera pour téléchargement. Comparez le numéro de lot du document avec le code de votre flacon avant d'examiner les résultats.

Trois choses. D'abord, nous échantillonnons plusieurs flacons de chaque lot, et non un seul flacon représentant toute une production. Ensuite, nous testons quatre paramètres, endotoxines incluses, et pas seulement la pureté. Enfin, chaque COA est publié publiquement par lot et relié via un code QR sur chaque flacon. La vérification fait partie intégrante du produit, pas une démarche séparée.

Les lots qui échouent à un critère d'acceptation sont rejetés et n'entrent jamais dans le catalogue. Les lots refusés sont documentés en interne et ne sont jamais mis en vente.

Notre eau bactériostatique subit un test de stérilité USP 71 en plus des vérifications standard d'identité et de concentration. USP 71 est une norme pharmacopéique qui va au-delà des pratiques habituelles du secteur pour ce type de produit.

Nos partenaires de test actuels incluent Freedom Analytics, Vanguard Laboratory et Ethos Analytics (accrédité ISO/IEC 17025). Le laboratoire de test est nommé sur chaque Certificat d'Analyse que nous publions.

Non. Tous les produits Nuva sont vendus strictement comme matériel de recherche destiné aux études in vitro et précliniques en laboratoire. Ils ne sont pas approuvés par la FDA, ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale, et ne sont pas destinés à un usage en tant que médicament, additif alimentaire, cosmétique ou produit chimique domestique. En achetant, vous reconnaissez être un chercheur agréé opérant dans un environnement de laboratoire correctement équipé.

Non, nous ne le pouvons pas. Nuva n'a aucune visibilité sur vos protocoles de recherche, votre contexte institutionnel ou la conception de votre expérience, et en raison des réglementations légales entourant les composés de recherche, nous ne fournissons pas de conseils d'utilisation en dehors des questions liées à la conservation. Les recommandations de conservation sont disponibles sur les pages produits et dans cette FAQ. Pour les questions de conception ou d'utilisation en recherche, consultez la littérature évaluée par des pairs ou le responsable de recherche de votre institution.

Les produits lyophilisés sont des peptides fournis sous forme de poudre lyophilisée dans un flacon scellé. Ils nécessitent une reconstitution avec un solvant adapté, comme l'eau bactériostatique, avant utilisation. Les produits en dosage sec sont des unités de recherche pré-mesurées fournies sous forme sèche, prêtes à l'emploi direct dans des protocoles nécessitant des quantités fixes et discrètes. Les produits liquides sont fournis prédissous à une concentration précise et prêts pour une application immédiate. Le choix du format dépend de votre protocole. Le lyophilisé offre une durée de conservation plus longue, le dosage sec une cohérence pré-mesurée, le liquide élimine une étape de préparation.

Les produits lyophilisés nécessitent une reconstitution avec un solvant adapté avant utilisation. L'eau bactériostatique est le choix le plus courant pour les protocoles de recherche car elle est testée pour la stérilité et contient 0,9 % d'alcool benzylique comme agent bactériostatique. Notre eau BAC subit un test de stérilité USP 71 et est disponible dans la catégorie Reconstitution de notre catalogue.

Les analogues N-acétylés sont des versions modifiées chimiquement du composé parent, où un groupe acétyle a été ajouté à la structure du peptide. Cette modification peut altérer la stabilité, la demi-vie et le profil d'interaction avec les récepteurs du composé dans un contexte de recherche. La version appropriée pour votre étude dépend de la question de recherche spécifique. Consultez la littérature publiée dans votre domaine de recherche.

Les composés Nuva ont une pureté ≥99 % par défaut, mesurée par HPLC. Chaque Certificat d'Analyse indique la valeur de pureté exacte pour ce lot spécifique. Si vous recevez un produit dont le COA affiche une pureté inférieure à 98 %, contactez-nous. Cela sort de notre norme et nous procéderons à un examen.

Notre catalogue public représente les produits que nous expédions actuellement avec des COA publiés. Certains produits de notre catalogue ne sont accessibles qu'aux titulaires de compte connectés. De nouveaux produits sont ajoutés régulièrement et annoncés via notre liste de diffusion et l'onglet Bientôt Disponibles de la page d'accueil. Pour des demandes de recherche spécialisées en dehors du catalogue public, contactez-nous. Nous nous approvisionnons parfois à la demande pour des partenaires de recherche établis.

FedEx 2 jours, 15 $ forfaitaire, gratuit pour les commandes supérieures à 200 $. FedEx Overnight, 60 $. Expédition le jour même pour les commandes passées avant 14h00 CST, du lundi au vendredi. La livraison le samedi est disponible pour les commandes FedEx 2 jours passées avant jeudi. Toutes les expéditions incluent un suivi FedEx envoyé par e-mail au moment où le colis quitte notre entrepôt. Nous n'expédions pas vers les boîtes postales.

Les commandes passées avant 14h00 CST du lundi au vendredi sont expédiées le jour ouvré même. Les commandes passées après 14h00 CST le vendredi, le samedi ou le dimanche sont expédiées au plus tard le lundi.

Oui. L'expédition FedEx 2 jours est gratuite pour les commandes supérieures à 200 $. En dessous de ce seuil, FedEx 2 jours est facturé 15 $ forfaitaire et FedEx Overnight 60 $.

Oui, pour les commandes FedEx 2 jours passées avant 14h00 CST le jeudi. La livraison le samedi est automatique lorsque le délai de transit tombe un week-end. Vous n'avez pas besoin de la sélectionner séparément. Notez que la livraison le samedi n'est pas disponible dans toutes les régions. La disponibilité est déterminée par FedEx et échappe à notre contrôle.

Nous n'expédions actuellement qu'aux États-Unis. L'expédition internationale figure sur notre feuille de route. Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour être informé de l'ouverture de nouvelles régions.

Un numéro de suivi FedEx vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez aussi consulter le suivi de toutes vos commandes depuis l'onglet Commandes de votre espace Mon Compte.

Envoyez un e-mail à notre équipe de support avec votre numéro de commande. Les colis perdus ou endommagés pendant le transport sont remplacés. Les colis marqués comme livrés par le transporteur mais non reçus par le client nécessitent une assurance expédition (disponible au moment du paiement) pour être éligibles à un remplacement. L'assurance expédition accélère également le traitement du remplacement pour les commandes urgentes.

Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur discret et non marqué. L'emballage intérieur est protecteur. L'étiquette extérieure ne contient que les informations requises par le transporteur.

Pas pour la plupart des produits. La commande en tant qu'invité est possible pour le catalogue public. Un compte vous donne accès aux adresses enregistrées, à l'historique des commandes, à un paiement plus rapide et à des composés réservés aux membres connectés lorsqu'ils sont disponibles.

Les annulations sont acceptées dans les 2 heures suivant la commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée. Envoyez immédiatement un e-mail à notre équipe de support avec votre numéro de commande. Au-delà de ce délai, les commandes annulées sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 10 %. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni retournée (politique de ventes finales).

Connectez-vous à votre compte et allez dans Commandes. Chaque commande y est répertoriée avec son statut et son suivi.

Non. Afin de maintenir un site hautement sécurisé, nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Saisissez votre e-mail et nous vous envoyons immédiatement un lien de réinitialisation. Les liens expirent après 24 heures pour des raisons de sécurité. Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez le support.

Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard), Zelle (5 % de réduction), Cash App (5 % de réduction) et Bitcoin via BTCPay (10 % de réduction). Les quatre méthodes sont disponibles au moment du paiement.

Oui. Les transactions par carte sont traitées par notre partenaire de paiement conforme PCI-DSS. Nous ne stockons jamais les numéros de carte complets sur nos serveurs. Le site fonctionne sur la sécurité entreprise de Cloudflare, et toutes les pages sont servies via HTTPS.

Ces méthodes ont des coûts de traitement plus faibles que les paiements par carte, et nous répercutons ces économies sur les chercheurs qui les utilisent. Zelle et Cash App offrent chacun 5 % de réduction sur le total de la commande. Bitcoin via BTCPay offre 10 % de réduction.

Au moment où vous passez la commande. Notez qu'une fois qu'un débit par carte est finalisé, des frais de traitement bancaire s'appliquent, ce qui explique pourquoi notre politique de retour inclut des frais de réapprovisionnement sur les commandes annulées.

Chaque commande utilise un seul moyen de paiement au moment du règlement. Si vous devez répartir une commande importante entre plusieurs méthodes, envoyez un e-mail à notre équipe de support et nous pourrons structurer la commande en conséquence.

Pour les institutions de recherche vérifiées passant des commandes en gros, nous proposons une facturation avec des délais Net-15. Envoyez-nous par e-mail le nom de votre institution et le contact d'achat pour démarrer le processus d'approbation.

Les peptides lyophilisés doivent être conservés à -20 degrés C ou moins, dans un environnement sec, à l'abri de la lumière directe. La lyophilisation élimine l'eau, ce qui ralentit presque toutes les voies de dégradation, mais la température reste importante pour la stabilité à long terme. Ne stockez pas de produit lyophilisé à des températures élevées pendant une durée prolongée.

Une fois reconstitués, les peptides doivent être stockés en aliquotes à usage unique. Le matériel reconstitué est bien plus sensible à la dégradation par cycles répétés de congélation-décongélation, hydrolyse et oxydation que le matériel lyophilisé. Il est recommandé de répartir le produit en portions à usage unique immédiatement après reconstitution.

Les solutions de travail conservées à température réfrigérée (2-8 degrés C) doivent généralement être utilisées dans les 30 jours, selon le composé. Pour une conservation plus longue, la solution doit être aliquotée puis congelée. Consultez la fiche produit pour des recommandations spécifiques au composé.

Les peptides lyophilisés ont généralement une durée de conservation de plusieurs ANNÉES lorsqu'ils sont stockés correctement dans un flacon scellé. Les détails spécifiques de durée de conservation varient selon le produit.

Les produits Nuva de type spray à dispersion aérienne sont prémélangés et peuvent être conservés à température ambiante ou réfrigérés. Ils ne nécessitent pas de reconstitution. Consultez la fiche produit individuelle pour les détails de conservation spécifiques au composé.

Oui. La garantie de correspondance ou remboursement de 150 $ nécessite un test indépendant dans les 30 jours suivant l'achat et suppose une conservation appropriée tout au long de cette période. Les variations de résultats de test dues à un stockage inadéquat ne peuvent être attribuées au produit d'origine ; un stockage inapproprié disqualifie donc une réclamation de garantie.

En raison de la nature de nos produits et services, nous n'offrons pas de remboursement, de retour ou d'échange une fois un achat finalisé. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez que tous les achats sont non remboursables. Veuillez examiner attentivement toutes les informations, descriptions et tarifs des produits avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions avant de commander, nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions vous assister.

Oui, dans les 2 heures suivant la commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Envoyez immédiatement un e-mail à notre équipe de support avec votre numéro de commande. Les annulations avant expédition sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 10 % (couvrant les frais de traitement bancaire sur les transactions finalisées) si plus de 2 heures se sont écoulées. Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont pas acceptées.

Les commandes expédiées ne sont pas remboursables selon la politique standard. Dans des cas limités, nous pouvons accepter une annulation à notre discrétion, auquel cas des frais de réapprovisionnement de 10 % plus le coût d'expédition initial s'appliqueront, et le client sera responsable des frais de retour. Contactez le support pour en discuter.

Soumettez le produit à un laboratoire indépendant accrédité ISO pour un test dans les 30 jours suivant l'achat. Si les résultats ne correspondent pas au COA publié pour votre lot, nous émettons un remboursement intégral plus 150 $ en crédit boutique. C'est la garantie de correspondance ou remboursement Nuva. Le client choisit le laboratoire accrédité. Nous n'exigeons pas l'utilisation d'un laboratoire affilié à Nuva.

Non. Les échanges ne sont pas proposés. Si vous avez passé la commande il y a moins de 2 heures et qu'elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre équipe de service pour un ajustement, ou annuler la commande et en passer une nouvelle pour le bon produit. Une fois expédiées, les commandes ne sont pas échangeables.

Vérifiez soigneusement le format, le dosage et la quantité avant de valider votre commande. Les pages produits listent les spécifications exactes de chaque variante. Si la commande n'a pas été expédiée et que vous êtes dans la fenêtre d'annulation de 2 heures, envoyez immédiatement un e-mail au support. Les commandes expédiées sont soumises à la politique de ventes finales.

Le tarif Kit s'applique automatiquement sur chaque peptide, sans code requis. Économisez 20 % sur un Kit de 10 - achetez dix flacons du même composé et le prix du kit s'applique automatiquement au moment du paiement. Chaque fiche produit propose aussi une option d'achat « Kit de 10 » qui fixe la quantité à 10 en un clic. Le tarif Kit s'applique au niveau d'un produit unique : les paliers comptent votre quantité de ce composé spécifique, et non le total de votre panier.

Non. Le tarif Kit est une remise par composé. Cinq flacons du composé A plus cinq flacons du composé B ne constituent pas un Kit de 10. Il s'agit de cinq unités d'un composé et cinq d'un autre, tarifées indépendamment. Cela garde la remise liée à un véritable achat en volume par composé, ce pour quoi ce tarif a été conçu.

Oui. Les institutions de recherche vérifiées passant régulièrement des commandes en gros peuvent bénéficier de tarifs institutionnels et d'une facturation avec délais Net-15. Envoyez-nous par e-mail le nom de votre institution et le contact d'achat pour démarrer le processus d'approbation.

Chaque achat vous rapporte des points échangeables contre des remises sur vos prochaines commandes, un accès anticipé aux nouveaux composés et des promotions réservées aux membres. Inscrivez-vous depuis la section « Programme de fidélité » de la page d'accueil ou depuis votre tableau de bord de compte. Les points s'accumulent automatiquement une fois inscrit.

Partagez votre lien de parrainage unique avec un autre chercheur. Lorsqu'il passe sa première commande Nuva, il économise 30 $ et nous créditons 30 $ sur votre compte. Votre tableau de bord de parrainage se trouve dans Mon Compte, sous Fidélité et parrainages. Les crédits s'appliquent automatiquement à votre prochaine commande.

Saisissez le code dans le champ « Vous avez un coupon ? » sur la page de paiement. La plupart des remises permanentes (tarif Kit, remises par moyen de paiement) s'appliquent automatiquement sans code.

La plupart des remises permanentes se cumulent automatiquement : tarif Kit, remise par moyen de paiement et programme de fidélité. Un coupon promotionnel peut s'appliquer en plus de celles-ci, mais certains codes spécifiques peuvent comporter des exclusions précisées au moment de leur émission. Les codes de bienvenue (15 % sur la première commande) ne sont pas cumulables avec d'autres codes promotionnels ponctuels.